客户咨询接待
支持商家接待客户咨询，集中处理沟通内容，提升客服工作效率并促进订单交易。
京东咚咚工作台
京东咚咚工作台京东咚咚为京东商家提供一站式客服工作台，支持接待客户咨询、沟通交流、订单与售后信息查询，并覆盖电脑端、手机端和 Web 端。
- 6
- 支持平台：iOS、Android、H5、Windows、Mac、Web
- 10.4.6.0
- 页面展示的工作台版本
- 3项
- 可查询信息：订单、售后服务单、店铺浏览轨迹
围绕客服接待与商家运营的实用功能
从多端接待、消息沟通到订单服务查询，京东咚咚帮助商家集中处理客户咨询与日常客服工作。
聊天记录搜索
聊天记录支持按关键词搜索，便于快速查找历史沟通信息。
快捷短语与图片
快捷短语支持搜索和图片，帮助客服更快捷地回复客户。
短视频消息
支持在聊天中使用短视频进行沟通。
消息状态管理
支持消息撤回、已读未读标识，并展示正在输入中的状态。
订单与服务查询
工作台支持查询订单信息、售后服务单以及用户店铺浏览轨迹。
当前公开版本
页面展示了京东咚咚工作台的版本号与更新日期，可通过下载入口获取对应版本。
页面展示工作台版本更新信息
公开页面显示版本号为 10.4.6.0，更新日期为 2025-09-22。
选择适合的使用方式
提供 Windows、Mac、Web 及移动端使用方式，并附有使用说明入口。
从这里开始使用京东咚咚工作台。
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